Is er iets niet goed gegaan? Dat lossen we graag samen op. Op deze pagina lees je hoe je een klacht indient en wat je daarna kunt verwachten.
Klacht over een bestelling
Is je product beschadigd, verkeerd geleverd of zit er een aantoonbare productiefout in? Meld dit zo snel mogelijk via de contactpagina en vermeld daarbij:
- je ordernummer
- een duidelijke foto van het product
- een korte omschrijving van wat er mis is
Is je product beschadigd, verkeerd gedrukt of anders dan je bestelde? Dan hoef je niets terug te sturen. Meld het binnen veertien dagen na ontvangst via de contactpagina, met je ordernummer en een foto. Je krijgt een nieuw exemplaar of je geld terug.
Goed om te weten
Omdat producten op maat worden gemaakt, geldt het herroepingsrecht niet voor gepersonaliseerde bestellingen. Spelfouten of verkeerde keuzes in je eigen ontwerp vallen onder je eigen controle voor het afronden van de bestelling. Lees meer in de algemene voorwaarden.
Reactietermijn
Ik reageer zo snel mogelijk op je bericht, in elk geval binnen 14 dagen.
Klacht over je gegevens
Gaat je klacht over de manier waarop we met je persoonsgegevens omgaan? Kijk dan in de privacyverklaring. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Vragen?
Kom je iets tegen dat niet klopt of niet duidelijk is? Laat het weten via de contactpagina, dan lossen we het samen op.